12. Samtale med Henrik Meng om service, værtskabelighed og empatisk hjælpsomhed
I dette afsnit har jeg fornøjelsen af at tale med Henrik Meng, som er partner og direktør i Meng & Company. Henrik har en enorm erfaring med at forandre organisationer og mennesker med fokus på den gode kundeoplevelse, service, værtskab og ledelse. Henrik har også skrevet flere bøger, den seneste hedder "Der var du jo!" og den næste bog "Kundeempati" er på gaden 1. maj 2021.I vores samtale tillader vi os at nørde service, værtskabelighed og kundeoplevelse. Det er som Henrik siger egentlig ikke raketvidenskab, men det er heller ikke let. For så gjorde alle det vel. Vi taler både om når det går godt og når det går mindre godt og hvad det er der driver den gode oplevelse. Vi taler også om hvad det er for en ledelse der skal til og Henrik giver masser af konkrete råd og gode historier som inspiration. Hør blandt andet den egentlige grund til at du får en elastik om din æggebakke i Irma og hvordan piccoloen i Osaka kunne vide at Henrik var på førstegangs gæst på hotellet.Hvis du vil dykke endnu længere ned i Henriks tanker, så har han været så enormt sød at dele link til hans forrige bog "Værtens bedste service" med Kunderejsens lyttere og du finder den her. Den er virkelig et lyt værd og anbefales stærkt herfra.God fornøjelse med samtalen.Find alle afsnit på www.kunderejsen.com