Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen. So geht Kundenzufriedenheit!

Wenn Sie auf der Straße 100 Menschen fragen, was Service für sie ist, werden auch 100 unterschiedliche Antworten kommen. Der Begriff ist inflationär und unscharf. Trotzdem ist er für die Kundenzufriedenheit ungeheuer wichtig. In dieser Folge klären wir, was Sie beachten sollten.