#170 - Carlos Jiménez, Director de Ventas en Enreach - Priorizar a las personas sobre los KPIs en ventas.

En el último episodio de "Líderes de Marketing y Ventas", entrevistamos a Carlos Jiménez, Director de Ventas en Enreach. Carlos nos ofrece una visión detallada sobre Enreach, un grupo europeo que se destaca como principal proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas, servicios de telefonía y trabajo remoto para empresas, además de ser un importante proveedor de software de contact center en España y otros países de Europa. Carlos comparte su experiencia en el ámbito de las ventas, habiendo recorrido un amplio espectro de responsabilidades, desde la televenta hasta la dirección comercial. Una de sus conclusiones más importantes es que, aunque las métricas y KPIs son cruciales, el enfoque debe estar en las personas. Destaca la importancia de adaptar los procesos a las habilidades individuales de cada miembro del equipo, asegurando que todos se sientan cómodos y puedan desempeñar su rol de manera efectiva. Según Carlos, forzar un proceso sin considerar las capacidades individuales nunca funciona bien y genera más problemas que soluciones. En Enreach, los procesos de ventas son multidisciplinares e involucran a diferentes departamentos, lo que permite una colaboración coral en cada proyecto. Carlos enfatiza que el éxito radica en la capacidad de coordinar y gestionar las diversas etapas del proceso de ventas, asegurándose de que cada persona esté en la posición correcta para maximizar su desempeño. Este enfoque no solo mejora las tasas de conversión y el valor a largo plazo del cliente, sino que también crea un ambiente de trabajo más eficiente y armonioso. Finalmente, Carlos nos habla sobre la importancia de tener un equipo técnico sólido que apoye al equipo de ventas. Estos técnicos deben poseer habilidades comerciales suaves para facilitar la experiencia del cliente, pero no son responsables de liderar el proceso comercial, permitiendo que cada especialista se enfoque en su área de expertise. Puedes encontrar el podcast y suscribirte en el siguiente enlace: https://www.inboundcycle.com/podcast-marketing-leaders?hsLang=es. Y si tienes cualquier comentario o duda, puedes escribirnos a [email protected] o bien buscar y agregar a Pau Valdés en LinkedIn"