Smarter Service oder dumme Quasselmaschine? Wo steht Conversational AI gerade?
Chatbots sind nicht mehr wegzudenken aus unserem Serviceleben, sei es auf einer Webseite in Textform oder als Voicebot in einer Hotline. Das erkennt man auch an der Vielzahl von Studien zu Chatbots. Laut einer Studie des Karlsruhe Institute of Technology können 63,5 % aller Bots einem Geschlecht zugeordnet werden. 77 % davon sind weiblich. In einer Studie von Userlike waren nur 9 % der Teilnehmer der Meinung, dass ein Unternehmen keinen Chatbot nutzen sollte. Über 80 % der Teilnehmenden hatte...