Processer - kartläggning och förbättring

Kort podd om erfarenheter runt processkartläggning. Lyssna även på poddavsnitt om "Skitsystem" https://lnkd.in/gFzyTUp Jonas Jaani Mikael Norbäck  Prenumeration/lyssna: digitaliseringens podcast Effekten tex via Spotify: https://lnkd.in/gApmtVN 

Transscript: 

Micke, Jonas här. Vi pratar om processer och processer som oftast finns i digitaliserings sammanhang.en del som tittar lyssna och titta  på det här säger direkt. Ska de pratar om PROCESSER?!

Varför får man den där känslan?

Processer är ganska ogreppbart. Man skulle vilja bara ha en linje utav händelser som sker efter varandra,

men man vet ju när man börjar

titta på detta... att det grenar ut sig och det hoppas över steg och finns alltid den som är detaljnörd som säger "så om jag gör såhär och då blir det såhär

felet."

Du hade som uxare, när du jobbar med användarupplevelsen,  ett konkret exempel på som slog över från ett läge till ett annat

Ja det är ju, och  det låter ju nästan för enkelt, och du brukar ju säga dagisskiss.. där här

en huvudprocesser för användarna  

och visualisera den .. och då pratar jag om.. alla chefer och slutanvändare.. så att de får samma bild av att "Jamen

det är så här det ser ut." 

och det är dessa termer vi använder

Har du de här de här stegen i grova drag.

Sen kan mycket väl gräva ner sig på detaljer. Men bara att få den här gemensamma bilden visar det sig att det inte bara är ett

farligt luddigt moln. Så det du vi säger här som en lösning på en del av problemet är att ha den här skissen och sen

gå runt med den, laminerad i korridoren. Titta här.. och när jag har samlat in materialet till den här enkla skissen så har jag ju  INTE gjort intervjuer

enkäter utan genom att jag ritar på tavlan och frågar är det så här.

Ja...  nästa steg är ...nästa.. och sen.. "Nej där händer inte! " och sedan så att man ritar upp på det whiteboarden redan

då så att alla kan lämna information.   Men jag kan ju inte rita?

Ja men det kan jag inte heller... det handlar om att rita fyrkantiga lådor...

Börja där  och ser var vi hamnar någonstans. Mer om det här finns att läsa på effekten.se     Vi pratar där mer om detta och kopplingen till effektstyrning

skulle jag rekommendera