#020 Experiencia del cliente: creando conveniencia | Marcos Pérez (7-Eleven)

A pesar de la gran relevancia que ha tomado la tecnología en las compras de algunos productos, sigue siendo de vital importancia tomar en cuenta los factores en las tiendas físicas. Las marcas deben ser empáticas al momento de crear la experiencia del Consumer Journey, es importante que se pongan en los zapatos de los consumidores de acuerdo a sus necesidades y deseos, los consumidores buscan entre otras cosas más simplicidad, eficiencia, inmediatez y sobretodo conveniencia para tomar sus decisiones de compra, es por esto que es clave generar experiencias de compra positivas, ya que estas tendrán un impacto directo al éxito de ventas y del negocio, así como en la generación de clientes más leales. Con: Marcos Pérez https://www.linkedin.com/in/marcos-perez-sandoval/, Marketing Insights and Analytics Leader de 7-Eleven https://7-eleven.com.mx y Ricardo Barrueta https://www.linkedin.com/in/ricardobarrueta/, Director General Mexico de GfK http://gfk.com/ . Presentadora: Hiyiri Merino https://www.linkedin.com/in/hiyiri-merino-19b39a62/.