EEA Ep. 029 - ¿Qué debes poner en tu Email Sequence para Amazon? Esto es lo que yo hago

¡Hola a todos y todas! Bienvenidos a un nuevo episodio del podcast del Emprendedor Amazónico. Un podcast destinado a proporcionarte las herramientas y conocimientos que necesitas para crear tu propia marca online, aprovechando el poder de Amazon, y con ello poder vivir tu vida tal y como tú desees. ¿Te gustaría pegarte una escapada imprevista a alguno de los Christmas markets de centro Europa para vivirlos en plena nevada? Pues con un negocio online lo puedes hacer. ¿Quieres aprender cómo? No dejes de escuchar los episodios del podcast del Emprendedor Amazónico. En este episodio 29 te voy a explicar qué son las secuencias de emails, y porqué debes usarlas desde el primer momento. Así que, ¡empezamos!     Qué Es Una Secuencia de Emails En inglés se le llama “Email sequence”. En ecommerce esto no es más que una serie de emails cuyo objetivo puede ser muy variado. Puedes tener una email sequence para la dar la bienvenida a aquellas personas que se suscriban a tu blog o página web. Puedes tener una secuencia de emails para personas que hayan solicitado información acerca de tu producto. También puedes tener una secuencia de emails para quien te envíe un mensaje a través del formulario de contacto, etc. En otras plataformas te encontrarás con secuencias de mensajes, como por ejemplo en Facebook messenger. Por lo tanto una secuencia de emails, mensajes, etc no es más que una serie de comunicaciones que están relacionadas entre sí y que siguen un orden secuencial y temporal. Hasta aquí en términos generales. En el caso particular de Amazon cuando hablas de “Email Sequence” todo el mundo sabe de qué estás hablando. La “Email Sequence” en Amazon es una secuencia de emails que se envían al cliente tras la compra. Seguramente tú hayas recibido alguna o muchas de estas secuencias. Básicamente funcionan de la siguiente forma: un cliente compra tu producto en tu tienda de Amazon. Al cabo de unas horas o días ese cliente recibe un email de tu parte, de forma automática. Al cabo de varios días recibe otro email, y así sucesivamente hasta completar la secuencia. Yo he visto secuencias de email que van desde un email hasta cinco. Yo he llegado a crear secuencias con hasta 20 emails. En este caso se alcanzó tal cifra porque se esperaban respuestas de los clientes, y en función de las respuestas de los clientes se enviaba uno u otro email de contestación a dicha respuesta. Puedes complicar o simplificar tu secuencia de emails tanto como quieras. Todo depende de lo que quieres conseguir con tu secuencia de emails.   Para Qué Sirve La Secuencia De Emails Creo que los objetivos con la secuencia de emails se pueden clasificar en dos grandes grupos: generales y particulares. Vamos a empezar hablando sobre los objetivos generales de una secuencia de emails en Amazon. En primer lugar buscamos proporcionar una atención al cliente de primera categoría. Piensa que en el mundo online, y aún más en Amazon, no tienes muchas oportunidades de demostrar a tu cliente lo importante que es para ti. No tienes muchas formas de transmitirle tu cariño, los valores de tu marca, darle las gracias por el simple de hecho de interesarse por lo que vendes. A través de la secuencia de emails tienes una oportunidad de hacer todo esto. Puedes agradecerle su compra, proporcionar información adicional sobre el producto, la garantía, tu servicio de reclamaciones, cuál es la misión de tu marca, etc. Lo fundamental es que todo lo que digas haga sentir al cliente importante. Esa es la base de una atención al cliente de primera categoría. Hazles sentir que ellos son lo principal para ti y tu marca, reafírmalos en su decisión de comprar tus productos. Otro objetivo general de la secuencia de emails es mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido. Usando alguno de las múltiples aplicaciones que existen para enviar emails a tus clientes de Amazon puedes mantenerlos informados. Por ejemplo, puedes enviar un email cuando el pedido haya sido enviado, y en ese email