CRM y Marketing Automation: su impacto en la experiencia de usuario

Capturar la voz del cliente se presenta como algo fundamental en esta nueva era que hemos perdido el contacto físico con él. Debemos entender cómo herramientas de CRM y Marketing Automation nos ayudan a hacerlo y cómo estas pueden impactar en los objetivos de nuestro negocio.  Junto a Silvia Matesanz, Directora de Growth Marketing de TOQIO y Xosé María Cid, responsable del área de Marketing Automation y Relacional de t2ó, daremos respuestas a preguntas como: ¿principales diferencias y propuestas de valor entre un CRM y marketing automation?, ¿son tecnologías excluyentes?; ¿por qué fases debe pasar un lead para que se llegue a la fidelización del cliente? y ¿cuáles son los pasos necesarios que se deben dar para implementar estas fases?; ó ¿qué peso va a coger el first party data dentro de un mundo cookieless y qué papel jugarán este tipo de tecnologías?, entre otras. Como siempre, te invitamos a que descubras las respuesta en este podcast. Escúchalo y suscríbete para futuros episodios.